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03/12/2021 - 12:27 landing_page
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Legal information

03/12/2021 - 13:23 page

Presentation of the site

The purpose of the site is to provide you with information about Reunion’s Roland Garros Airport and links to various websites.

Mentions légales

03/12/2021 - 13:23 page

Présentation du site

Le site a pour vocation de vous fournir des informations sur l'Aéroport de La Réunion Roland Garros et des liens vers différents sites internet.

Les passagers handicapés ou à mobilité réduite (PHMR) peuvent-ils accéder et circuler facilement dans l'aérogare?

Accessibilité PHMR

L’aéroport est conçu pour faciliter l’accès des personnes handicapées ou à mobilité réduite à toutes les zones et toutes les prestations proposées

Accueil des PHMR à l’aéroport

  • Des espaces et services adaptés
  • Places de parking réservées  en proximité immédiate de l’aérogare.
  • Circulation facilitée et sécurisée entre le parking et l’aérogare et à l’intérieur de l’aérogare.
  • Accessibilité à tous les comptoirs et services : Comptoirs Accueil-Information et  Parking, Caisse Parking, Boutiques, Sanitaires, Cafétéria, Bars...
  • Accueil et assistance des passagers handicapés et à  mobilité réduite dès leur arrivée à l’aéroport.

Consulter les droits des passagers aériens à mobilité réduite (PHMR)

Conformément à la réglementation européenne, l'assistance aux passagers handicapés et à mobilité réduite est maintenant assurée par le prestataire de la SA Aéroport de La Réunion Roland Garros : La société OSR

RAPPEL: Il  est  obligatoire  d'informer  votre  compagnie aérienne ou votre agence de voyages de votre besoin d'assistance au minimum 48 heures avant le départ.

Lost or damaged luggage on arrival - Lost / forgotten items on the plane

In case of lost or damaged luggage on arrival - Lost / forgotten items on the plane go to Airline Baggage Services located in the first baggage reclaim area near the washrooms or call the Airline :

  • Air Austral :+262 (0)262 48 80 61 
  • Air France : +262 (0)262 40 39 52
  • Air Madagascar : +262 (0)262 48 83 41
  • Air Mauritius : +262 (0)262 40 39 52
  • Corsair :+262 (0)262 48 18 88
  • French Bee : +262 (0)262 48 18 88

Bagage perdu ou abîmé à l'arrivée - Objet perdu/oublié dans l'avion

En cas de bagage manquant ou  abîmé à l'arrivée, d'objet oublié/perdu dans un avion ou en zone sous Douane (après les contrôles : circuit des contrôles, salle embarquement, passerelles avion) :

Rendez-vous au service bagages de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé* ou appelez le directement aux coordonnées suivantes :

  • Air Austral :+262 (0)262 48 80 61 
  • Air France : +262 (0)262 40 39 52
  • Air Madagascar : +262 (0)262 48 83 41
  • Air Mauritius : +262 (0)262 40 39 52 
  • Corsair :+262 (0)262 48 18 88
  • French Bee : +262 (0)262 48 18 88

(*)Les Services Bagages des compagnies aériennes sont situés dans l'aérogare arrivée, à côté des douanes.

Que faire en cas d'excédents de bagages?

Chaque compagnie aérienne a ses règles en matière de transport des bagages Ces informations vous sont communiquées lors de l’achat de votre billet : poids autorisé sans supplément, poids maximum autorisé, nombre de bagages autorisé, tarifs et conditions des bagages supplémentaires, etc..…

Ces limites dépendent de votre destination et de la classe de voyage. Si vous dépassez ces limites, vous devrez vous acquitter de ce que les compagnies appellent la « franchise pour excédent de bagage ». Elle se calcule au poids, par kilo supplémentaire.
Pour consulter au préalable les tarifs pratiqués pour les excédents, voir les liens vers les informations des compagnies ci-dessous :

Si vous avez des excédents importants, pensez à demander un devis et conditions de transport au service fret de votre compagnie aérienne.

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