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Assistance voyageur

Toutes les réponses à vos questions
Sécurité sanitaire et qualité de service
L’aéroport de La Réunion Roland Garros est le premier aéroport d’Outre-mer et le quatrième aéroport français à obtenir l’Airport Health Accreditation, certification qui atteste de l'efficacité des mesures sanitaires mises en œuvre sur la plate-forme aéroportuaire pendant la pandémie de Covid-19.

 

A retenir, pour voyager serein
  • Prévoyez d’être à l’aéroport 4 heures avant le décollage des vols long-courriers et trois heures avant celui des vols régionaux,
  • Dirigez-vous vers l’entrée habituelle du parking ou la dépose minute si vous vous faites déposer par un proche,
  • Pour plus de tranquillité, passez les formalités de police le plus tôt possible.

Les horaires des vols sont disponibles en temps réel sur notre site internet et celui des compagnies aériennes concernées.

En savoir plus

Mesures sanitaires dans l'aérogare

Distributeur de gel hydro-alcoolique

Pour permettre aux passagers de voyager sereinement le niveau des mesures sanitaires a été rehaussé sur la totalité du parcours des passagers.

Du hall public aux passerelles d’embarquement, des distributeurs automatiques de gels hydro-alcoolique sont à la disposition des voyageurs.

Airport Health Accreditation - ACI Aéroport de La Réunion Roland Garros


Pour vous permettre de voyager en toute sérénité, l’aéroport a mis en place des mesures sanitaires renforcées dans l’aérogare.

L’aéroport Roland Garros est le premier aéroport d’Outre-mer et le quatrième aéroport français à obtenir l’Airport Health Accreditation, certification qui atteste de l'efficacité des mesures sanitaires mises en œuvre sur la plate-forme aéroportuaire pour faire face à la pandémie de Covid-19.

Nettoyage aérogare spécial Covid 19

De nouveaux moyens ont été engagés pour garantir la sécurité sanitaire des installations et des équipements.

Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide régulièrement.

Une équipe de nettoyage est dédiée à la désinfection des zones sensibles et des surfaces sur l’ensemble du parcours des passagers, à l’arrivée et au départ de chaque vol : caisses de paiement du parking, banques d’enregistrement, sièges d’aérogare, ascenseurs, e-gates, aubettes de la Police Aux Frontières, bacs de dépose des bagages de cabine, sièges de la salle embarquement, toilettes, chariots…

Les clients des agences des compagnies aériennes peuvent accéder à l'aérogare passagers, munis d'une pièce d'identité. 
Nous vous demandons, en cas de résultat positif à la Covid19, de NE PAS VOUS DEPLACER à l’aéroport.
Pour toute demande, nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages exclusivement par téléphone ou par email.

Plus d’infos

Modalités de circulation des voyageurs

 
Voyages au sein du territoire National (depuis et vers la métropole et depuis et vers Mayotte) 
  • les voyageurs n’ont pas de formalité à accomplir avant leur voyage ;

En cas de question, vous pouvez contacter la Préfecture de la Réunion

 
Voyages La Réunion/Autres pays de destination 

Il est rappelé que les conditions de voyages au départ de La Réunion et à destination de l’étranger sont définies par les pays d’accueil. Un récapitulatif par pays est disponible sur le site du Ministère des Affaires étrangères

Les accompagnants peuvent entrer dans l'aérogare. L'accès à l'aérogare passagers n'est pas exclusivement réservé aux voyageurs.

Mesures de restriction

Oui, les boutiques et les points de restauration de la salle d'embarquement sont ouverts 7j/7 pendant les plages horaires de départ des vols. Plus d'informations

Maladies, Prévention, Alertes

Des foyers de choléra sont identifiés depuis plusieurs mois dans des pays de l’Océan Indien. L’Union des Comores a communiqué sur des premiers cas de choléra suspectés sur son territoire. Un premier cas a été confirmé à Mayotte.

Un cas de choléra a été déclaré à l’ARS La Réunion le 20 mars 2024. Il s’agit d’une personne ayant récemment séjourné en Inde. Les mesures de précaution nécessaires sont mises en œuvre et le contact tracing est en cours.

Il existe un risque faible de propagation de cette maladie à La Réunion. 

L’ARS La Réunion maintient le dispositif d’information et de sensibilisation mis en place auprès des voyageurs arrivant à l'aéroport Roland Garros.
 

Plus d'infos

Covid-19

Le port du masque n'est pas obligatoire dans l'enceinte de l'aérogare. Il reste recommandé notamment pour les personnes fragiles.

Information sur les gestes barrieres

Pour plus d'information sur la COVID 19 :

Le centre de dépistage de la COVID-19 à l'aéroport est fermé.
Veuillez trouver ci-dessous la liste des autres centres de dépistage à La Réunion.

 

Liste des centres de dépistage à La Réunion Consulter
 

Depuis le 1er août 2022, toutes les restrictions de voyages au sein du territoire national sont levées. Pour les voyages en provenance de l’étranger et à destination de La Réunion, le dispositif de contrôle sanitaire aux frontières est levé.