Aller au contenu principal

Assistance voyageur

Toutes les réponses à vos questions
L’aéroport de La Réunion Roland Garros est le premier aéroport d’Outre-mer et le quatrième aéroport français à obtenir l’Airport Health Accreditation, certification qui atteste de l'efficacité des mesures sanitaires mises en œuvre sur la plate-forme aéroportuaire pour faire face à la pandémie de Covid-19.
 
A retenir, pour voyager serein
  • Assurez-vous d’avoir en votre possession tous les documents administratifs dont vous avez besoin,
  • Prévoyez d’être à l’aéroport 4 heures avant le décollage de votre avion pour les vols du soir,
  • Réduisez le nombre de vos accompagnants au maximum,
  • Dirigez-vous vers l’entrée habituelle du parking ou la dépose minute si vous vous faites déposer par un proche,
  • Pour plus de tranquillité, passez les formalités de police le plus tôt possible.

Les horaires des vols sont disponibles en temps réel sur notre site internet et celui des compagnies aériennes concernées.

En savoir plus

Mesures sanitaires dans l'aérogare

Airport Health Accreditation - ACI Aéroport de La Réunion Roland Garros

Pour vous permettre de voyager en toute sérénité, l’aéroport a mis en place des mesures sanitaires renforcées dans l’aérogare.
L’aéroport Roland Garros est le premier aéroport d’Outre-mer et le quatrième aéroport français à obtenir l’Airport Health Accreditation, certification qui atteste de l'efficacité des mesures sanitaires mises en œuvre sur la plate-forme aéroportuaire pour faire face à la pandémie de Covid-19.
 

Caméra thermique

L’aéroport de La Réunion Roland Garros a souhaité renforcer les mesures de protection sanitaire existantes en se dotant de caméras thermiques, activées à l’arrivée depuis le 23 septembre.

Ces équipements détectent une température corporelle supérieure à 38° chez les personnes passant dans leur champ. Deux caméras ont été positionnées à la sortie de la salle de livraison  des bagages. Toute personne qui déclenche une alerte se voit proposer une prise de température frontale, ou une recommandation de consultation, en cas de symptômes.

Aucune donnée personnelle n’est récoltée lors de ce contrôle et aucun enregistrement n’est effectué par les caméras. Une signalétique informe au préalable les passagers de la présence des caméras et du contrôle de température.

Port du masque obligatoire

Le port du masque est obligatoire pour tous publics de 11 ans et plus présents dans l'aérogare dès leur entrée dans le hall. Le port du masque est également obligatoire aux arrivées des vols et dans la salle de livraison des bagages ainsi que dès votre arrivée sur le parking public.

Attention! La sanction prévue pour non respect du port du masque est une amende forfaitaire de 135 €.

Lors des contrôles, les passagers pourront être invités à abaisser leur masque momentanément, pour vérification de leur identité.

L'ensemble du personnel de la communauté aéroportuaire, à l'aérogare Passagers comme à l'aérogare Fret est équipé de masques pour assurer la protection de tous.

distanciation avec masque Aéroport de La Réunion Roland Garros

Filtrage et séquencement des passagers à l'entrée dans l’aérogare

Les voyageurs sont invités à respecter une distanciation physique d’au moins un mètre matérialisée par une signalétique, dans les files d’attente devant les banques d’enregistrement, avant les contrôles de police et de bagages de cabines, en salle d’embarquement, au moment de l’embarquement, à la sortie de l'avion et dans la salle de livraison des bagages.

 

Distributeur de gel hydro-alcoolique

Pour permettre aux passagers de voyager sereinement le niveau des mesures sanitaires a été rehaussé sur la totalité du parcours des passagers.

Des écrans en plexiglas ont été installés sur les banques d’enregistrement, d'embarquement et des zones de courtoisie aux comptoirs accueil.
Du hall public aux passerelles d’embarquement, des distributeurs automatiques de gels hydro-alcoolique sont à la disposition des voyageurs.
L’ensemble du personnel de la communauté aéroportuaire, à l’aérogare passagers comme à l’aérogare fret, est équipé de masque pour assurer la protection de tous.
Des agents conseils sont mobilisés dans l’aérogare au moment du départ et de l’arrivée de chaque vol, pour répondre aux questions et guider les voyageurs.
Dans les boutiques et restaurants, des marquages au sol invitent à respecter une distanciation physique de plus d'un mètre ; les comptoirs sont également équipés de vitres en plexiglas et les conseillers de vente sont équipés de visière et de masque.

Information sur les gestes barrieres

Se protéger et protéger les autres
Des messages rappelant les gestes barrières à adopter sont largement diffusés dans l’enceinte de l’aérogare.

  • respecter une distance de sécurité d'au moins 1 m
  • tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
  • se laver les mains très régulièrement
  • éviter de se toucher le visage
  • utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter
  • saluer sans serrer la main et arrêter les embrassades
  • porter un masque

Nous comptons sur la responsabilité de tous pour respecter ces gestes barrières.
Le respect des distances de sécurité n’étant pas toujours possible dans l’aérogare, le port du masque est obligatoire.

Pour plus d'information sur la COVID 19 :

Airport Health Accreditation - ACI Aéroport de La Réunion Roland Garros


L’aéroport Roland Garros est le premier aéroport d’Outre-mer et le quatrième aéroport français à obtenir l’Airport Health Accreditation, certification qui atteste de l'efficacité des mesures sanitaires mises en œuvre sur la plate-forme aéroportuaire pour faire face à la pandémie de Covid-19.

Nettoyage aérogare spécial Covid 19

De nouveaux moyens ont été engagés pour garantir la sécurité sanitaire des installations et des équipements.

Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide régulièrement.

Une équipe de nettoyage est dédiée à la désinfection des zones sensibles et des surfaces sur l’ensemble du parcours des passagers, à l’arrivée et au départ de chaque vol : caisses de paiement du parking, banques d’enregistrement, sièges d’aérogare, ascenseurs, e-gates, aubettes de la Police Aux Frontières, bacs de dépose des bagages de cabine, sièges de la salle embarquement, toilettes, chariots…

Non, vous ne pouvez pas vous faire dépister à l'aéroport.

Liste des centres de dépistage à La Réunion Consulter

A compter du lundi 4 octobre et jusqu'au dimanche 24 octobre 2021, il n’y a plus de restriction d’accès à l’aérogare passagers : l’aérogare est de nouveau accessible aux accompagnants.
L’aérogare reste fermée en journée en cas de faible activité, sur les jours qui le nécessitent.
Les personnes désirant se rendre dans les agences, pendant ces périodes de fermeture en journée, pourront passer par la porte Est.

Modalités de circulation des voyageurs

Pour les voyageurs en provenance de La Réunion :

Les voyageurs vaccinés doivent présenter :

  • un certificat de schéma vaccinal complet,
  • le formulaire de localisation de passager pour la santé publique.

Les voyageurs non-vaccinés doivent présenter :

  • l'attestation de déplacement aérien justifiant du motif impérieux du déplacement,
    les justificatifs du motif impérieux de déplacement,
  • le formulaire de localisation de passager pour la santé publique,
  • le résultat négatif d’un test RT-PCR réalisé dans les 72 heures avant embarquement ou un test antigénique de moins de 48h (pour les voyageurs de plus de 11 ans)
 
Pour les voyageurs à destination de La Réunion :

Les voyageurs vaccinés doivent présenter :

  • un certificat de schéma vaccinal complet (pour les voyageurs vaccinés),
  • la fiche contact-tracing en ligne disponible ici

Le résultat négatif d’un test RT-PCR n’est plus obligatoire

Les voyageurs non -vaccinés doivent présenter :

  • l'attestation de déplacement aérien justifiant du motif impérieux du déplacement,
    les justificatifs du motif impérieux de déplacement,
  • la fiche contact-tracing en ligne disponible ici,
  • le résultat négatif d’un test RT-PCR réalisé dans les 72 heures avant embarquement ou un test antigénique de moins de 48h (pour les voyageurs de plus de 11 ans)

En cas de question sur les motifs impérieux, vous pouvez contacter la Préfecture de la Réunion

 

Attestation de schéma vaccinal complet

Cette attestation pourra être présentée via l’application TousAntiCovid, téléchargée sur le portail patient de l’assurance maladie ou récupérée au guichet de la sécurité sociale. Les professionnels de santé pourront également imprimer une attestation de vaccination sur demande des patients.
Le schéma vaccinal est dit complet :

  • 7 jours après la 2ème injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, Astra Zeneca)
  • 28 jours après l’injection pour les vaccins avec une seule injection (Janssen)
  • 14 jours après l’injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu le Covid (1 seule injection)
  • 15 jours après une infection à la COVID qui est survenue plus de 15 jours après une première dose de vaccin à double injection.

La compagnie aérienne refusera l’embarquement au passager qui ne présenterait pas l’ensemble de ces documents.

 

Pour les mineurs :
  • Les mineurs non accompagnés peuvent voyager avec pour motif impérieux : garde d’enfant par un parent, un grand-parent, un frère/une sœur, un oncle/une tante, un cousin/une cousine.
  • Les mineurs accompagnant des voyageurs vaccinés peuvent se déplacer sans motif impérieux.
  • Le résultat négatif d’un test RT-PCR réalisé dans les 72 heures avant embarquement ou un test antigénique de moins de 48h reste obligatoire pour les mineurs de plus de 12 ans, accompagnés ou non.

Pour les mineurs vaccinés, le résultat négatif d’un test RT-PCR n’est plus obligatoire en provenance de La Réunion.

 

Preuve de rétablissement

Elle est valide sur présentation d’un résultat positif d’un examen de dépistage RT-PCR réalisé plus de 11 jours et moins de 6 mois avant le voyage et doit être présentée lors du contrôle sanitaire aux frontières.

Seuls les voyageurs non vaccinés devront justifier d’un motif impérieux d’ordre familial, de santé ou professionnel pour se déplacer à destination ou provenance de La Réunion.

Retrouvez la liste des motifs impérieux et des pièces à présenter à l’embarquement pour pouvoir justifier d’un motif impérieux de déplacement.

Pour l’ensemble des passagers, vaccinés ou non, est obligatoire :
- la présentation du résultat négatif d’un test PCR de moins de 72h à l'embarquement,
- la souscription à une assurance couvrant la COVID-19,
- un test à l’arrivée,

Pour les personnes ne disposant pas du schéma vaccinal complet, la quatorzaine reste obligatoire.
Plus d'informations concernant les modalités de circulation

NB : Pensez à imprimer TOUS les documents nécessaires à votre voyage avant votre départ ; l'aéroport de Maurice ne disposant pas de scanner de QR code, une version imprimée de vos documents sera exigée (présentation de la version papier dès l'enregistrement à La Réunion).

Documents de voyage

Attestation relative aux déplacements aériens (motifs impérieux)- Voyageurs non vaccinés en provenance ou à destination de La Réunion Consulter
Attestation relative aux déplacements aériens (motifs impérieux)- Mineurs non accompagnés (UM) non vaccinés Consulter
Voyageurs non vaccinés en provenance d’un pays étranger classé en zone rouge ou en provenance d’un pays classé orange ou vert Consulter
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique Consulter

Mesures de restriction

Oui, les boutiques Duty-free de la salle d'embarquement sont ouvertes 7j/7 pendant les plages horaires de départ des vols. Plus d'informations

Les motifs impérieux de déplacement sont levés uniquement pour les voyageurs vaccinés (schéma vaccinal complet) dans les deux sens.

Les personnes qui ne sont pas vaccinées ne peuvent voyager que si elles relèvent d’un motif impérieux. Les mineurs accompagnant des voyageurs vaccinés peuvent se déplacer sans motif impérieux.
 

Contrôle des motifs impérieux des voyageurs au départ et à destination de La Réunion

Les passagers devant voyager entre Mayotte, la Réunion et la métropole doivent présenter leurs justificatifs de motifs impérieux directement à la compagnie aérienne. Un second contrôle pourra être effectué par la police aux frontières avant de monter à bord.
 

Test RT-PCR ou antigénique

Les voyageurs non vaccinés âgés de plus de 11 ans en provenance ou à destination de La Réunion doivent justifier des résultats négatifs d’un test RT-PCR réalisé dans les 72 heures ou d'un test antigénique réalisé dans les 48h avant l’embarquement.
 

Septaine

A leur arrivée, les voyageurs non vaccinés ont l’obligation morale et civique de réaliser une septaine autrement dit de s’isoler à domicile ou dans le lieu de leur choix pendant une période de 7 jours.
 

A compter du 9 août, le pass sanitaire devient obligatoire pour les transports de longue distance.

  • A La Réunion, les modalités de voyage restent inchangées.

 

Rappel : le pass sanitaire ne dispense pas de l'application des gestes barrières et de la distanciation physique.