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Assistance voyageur

Toutes les réponses à vos questions

Bagages et effets personnels

Pour faciliter votre passage à l’aéroport (enregistrement et contrôle de sureté), prenez le temps de bien préparer vos bagages.

Vous pouvez voyager avec un bagage cabine et enregistrer d’autres bagages en soute selon les conditions précisées lors de l'achat de votre billet d'avion.
Certaines compagnies proposent l'enregistrement des bagages de soute en ligne, alors n’attendez pas d’être à l’aéroport pour enregistrer vos bagages! Grâce au pré-enregistrement vous passerez plus rapidement les formalités d'enregistrement final à l'aéroport.

Vous pouvez également enregistrer et transporter des bagages spéciaux (exemple : équipement sportif, poussettes, etc.) : consultez  les conditions de votre compagnie aérienne.

 

Information bagages abandonnés

En raison du plan Vigipirate, tout bagage abandonné ou laissé sans surveillance est susceptible d’être détruit.

En savoir plus

Formalités de voyage

Certains végétaux ne peuvent pas voyager vers l’union européenne (dont la France hexagonale) que ce soit par colis ou dans les bagages.

En application des dispositions réglementaires et en raison de la présence d’organismes nuisibles aux végétaux sur notre territoire, telle que la mouche orientale des fruits, il n’est pas possible de transporter ou d’envoyer des mangues, des agrumes dont les combavas, des poivrons et des piments.
 

Certains végétaux peuvent être envoyés vers l’union européenne (dont la France hexagonale), dans vos bagages ou par colis, sans aucune déclaration, formalité ou limitation de quantité

Il s’agit des bananes, ananas, coco, durian et dattes.
 

Certains végétaux peuvent voyager ou être envoyés s’ils sont accompagnés d’un certificat phytosanitaire

Procédure simplifiée pour les fruits et légumes à destination de la métropole

Depuis le 1er mars 2022, les guichets de la DAAF pour la gestion des exports de fruits et légumes, par la voie des bagages de passagers, sont dématérialisés.

Les passagers pourront télécharger ici un formulaire reprenant les consignes à respecter pour le transport de fruits et légumes dans leurs bagages. Ils le complèteront dans la partie basse, avec la nature et la quantité des végétaux transportés, et le transmettront par courriel à l’adresse suivante :
pifsv.daaf974@agriculture.gouv.fr

Ils conserveront l’original avec eux, qui sera à présenter en cas de contrôle à destination.

Par ailleurs, les usagers sont informés que des solutions mises en place par différents professionnels existent également pour envoyer des fruits en métropole, soit par colis, soit dans leur bagage. Ces professionnels se chargent des formalités ou proposent, selon le cas, des fruits qui ont déjà fait l’objet des contrôles phytosanitaires requis.
 

Pour plus d'informations :

Tél : 02 62 30 88 39
Email : pifsv.daaf974@agriculture.gouv.fr

 

Excédent bagage

Chaque compagnie aérienne a ses règles en matière de transport des bagages Ces informations vous sont communiquées lors de l’achat de votre billet : poids autorisé sans supplément, poids maximum autorisé, nombre de bagages autorisé, tarifs et conditions des bagages supplémentaires, etc..…

Ces limites dépendent de votre destination et de la classe de voyage. Si vous dépassez ces limites, vous devrez vous acquitter de ce que les compagnies appellent la « franchise pour excédent de bagage ». Elle se calcule au poids, par kilo supplémentaire.
Pour consulter au préalable les tarifs pratiqués pour les excédents, voir les liens vers les informations des compagnies ci-dessous :

Si vous avez des excédents importants, pensez à demander un devis et conditions de transport au service fret de votre compagnie aérienne.

Bagage en soute ou en cabine ?

Restrictions concernant l'emport des produits liquides, aérosols et gels encabine, produits liquides

Pour faciliter votre passage à l’aéroport (enregistrement et contrôle de sureté), prenez le temps de bien préparer vos bagages.

Vous pouvez voyager avec un bagage cabine et enregistrer d’autres bagages en soute.
N’attendez pas d’être à l’aéroport pour enregistrer votre bagage en soute, faites-le en ligne lorsque la compagnie vous le propose !

Vous pouvez également enregistrer et transporter des bagages spéciaux (exemple : équipement sportif, poussettes, etc.) : consultez  les conditions de votre compagnie aérienne

Bagage cabine

Vous pouvez emporter gratuitement, sous votre propre responsabilité, un bagage par personne, dont la taille recommandée (total des trois dimensions L + I + H) est de 115 cm, pour un poids maximal allant de 5 à 10 kg selon les compagnies et les conditions liées à votre billet.

Pour mieux préparer vos bagages et faciliter votre passage aux postes de contrôle de l’aéroport, limitez le contenu de votre bagage cabine au strict minimum en respectant les restrictions et consignes de sécurité concernant 

les produits liquides, aérosols et gels

les objets interdits en cabine et en soute

Placez dans vos bagages de soute : tous les liquides, gels, crèmes, pâtes et aérosols que vous souhaitez emporter, à usage alimentaire ou cosmétique ainsi que tous les objets interdits en cabine.

Tout objet interdit en cabine découvert pendant le contrôle de sûreté devra être abandonné et sera détruit. Les liquides, gels et aérosols supérieurs à 100ml sont interdits en cabine, en dehors de cas d’exemption spécifique.

Autres objets interdits en cabine :

Pilons et mortiers, chaise malgache, grosse roche volcanique, fer à repasser (hors petit fer de voyage), planche de skateboard, trottinette, mousqueton (de taille suffisant pour être utiliser comme poing américain), poing américain, bâtons non utiles au déplacement (bâtons de marche, bâtons de randonnée, etc..), menottes , raquette de tennis ou équivalent (squash, plage, etc…)
 

Bagage en soute
Seuls les bagages classiques sont enregistrés au comptoir d’enregistrement passagers. Consultez la compagnie au moins 48h avant le départ pour connaître les formalités concernant les bagages volumineux ou d’un poids supérieur à 32kgs. Les conditions de transport de vos bagages de soute sont variables selon la compagnie et le type de billet. Vérifiez votre franchise bagages ( la limite de poids ou de nombre de bagages autorisés ), au delà, vous devrez acquitter un supplément par kilo ou bagage supplémentaire, moins onéreux qu'à l'enregistrement si vous l'acheter en ligne  avant votre départ (voir conditions sur le site de votre compagnie aérienne)
 

Attention ! Respectez les consignes de sécurité liée au risque d’inflammabilité ou d’explosion précisées sur votre billet ou affichées au-dessus du comptoir et ne laisser rien dépasser ou accroché à votre bagage (gourde, sangle,...) afin d’éviter sa détérioration.

Vous pouvez garder votre poussette jusqu'à l'entrée de l'avion. Vous pourrez ensuite la récupérer à l'arrivée avec les bagages hors format.

  • N°1 : le pilon. Considéré comme contondant, cet objet ne trouve pas sa place en cabine. Il peut être placé en soute, mais attention à l'excédent de bagage !
  • N°2 : le mousqueton. Considéré comme une arme (équivalent de poing américain), pensez à le mettre en soute
  • N°3 : le pistolet à eau. Les armes-jouets sont interdites en cabine car elles peuvent être confondues avec des armes réelles et engendrer un effet de panique. Il faut également proscrire la pâte à modeler (qui peut être confondue avec de l'explosif type plastic).
  • N°4 : le fer à repasser. Chaque mois, 20 de ces objets insolites sont confisqués lors des contrôles de sûreté.
  • N°5 : les bâtons de marche. Classés dangereux lors du contrôle de sécurité, ils sont interdits dans les bagages à main.

D'autres objets sont interdits dans les bagages à main et régulièrement confisqués lors des contrôles de sûreté tels que les cannes à pêche, les plomb de ceinture de plongée, les altères, les boules de pétanque, les ciseaux, les couteaux, des outils, des galets, des morceaux de roche volcanique et des coraux.

Les insolites : trottinette, skateboard, menottes, slack line, réchaud à Gaz, roulement à billes de camion, sabre à canne, arc, perceuse, queue de billard, cravache, chaise pliante, parasol, parapluie...

Assistance bagage compagnies

En cas de bagage manquant ou  abîmé à l'arrivée, d'objet oublié/perdu dans un avion ou en zone sous Douane (après les contrôles : circuit des contrôles, salle embarquement, passerelles avion) :

Rendez-vous au service bagages de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé* ou appelez le directement aux coordonnées suivantes :

  • Air Austral :+262 (0)262 48 80 61 
  • Air France : +262 (0)262 40 39 52
  • Air Madagascar : +262 (0)262 48 83 41
  • Air Mauritius : +262 (0)262 40 39 52 
  • Corsair :+262 (0)262 48 18 88
  • French Bee : +262 (0)262 48 18 88

(*)Les Services Bagages des compagnies aériennes sont situés dans la 1ère salle de livraison bagages prés des sanitaires.

Bagages abandonnés

Visuel Vigipirate renforcé

En raison du plan Vigipirate, tout bagage abandonné ou laissé sans surveillance est susceptible d’être détruit.

Consigne et protection bagages

consigne_bagage

Pour des raisons de sécurité, il n'y a pas de consigne à bagages à l'aéroport.
Merci de votre compréhension

Il n’existe pas de service pour protéger ou emballer vos bagages, nous vous recommandons de protéger votre bagage avant d’arriver à l’aéroport.

Objets perdus/trouvés

Vous avez perdu un objet à l’aéroport ? Sachez s'il a été retrouvé en seulement 3 clics grâce à notre plateforme d'objets trouvés en ligne

Si vous avez perdu un objet dans l’enceinte de l’aéroport, nous vous invitons à signaler la perte de votre objet directement sur la plateforme Objets Trouvés.

Comment ça marche ?

  • 1. Rendez-vous sur notre plateforme dédiée,
  • 2. Déclarez l'objet perdu,
  • 3. Une fois votre objet perdu « matché », vous recevez les informations pour passer le récupérer ou vous le faire livrer.

Déclarer la perte d'un objet 

 

La conservation et la restitution des objets trouvés par l’aéroport fait l’objet d’un règlement.

Attention : nous conservons les objets trouvés pendant un temps limité.

Consulter le règlement

Rapportez-le au Service parking si c'est en zone publique ou au Poste d'Inspection Filtrage (PIF) de l’aéroport, si c'est en salle d'embarquement.

Le Service Parking est situé à l’extérieur de l’Aérogare (bâtiment blanc) en face de la zone arrivée.

Chariots à bagages

Des chariots à bagages à consigne sont à votre disposition :

  • à l'extérieur : sur la voie centrale du parking, sur le parvis près des entrées de l'aérogare ainsi que sur le parking des Loueurs de voitures
  • à l'intérieur : dans la salle de livraison bagages

Des jetons sont à votre disposition sur demande : au comptoir Accueil-Information dans le hall public et au comptoir information dans la 1ère salle de livraison des bagages.

Douanes

Pour les affaires personnelles admises sans formalités (caméscope, vélo…), il est conseillé de se munir de justificatifs d’appartenance afin d’éviter tout désagrément au passage de la Douane à l'arrivée. Une carte de libre circulation peut être délivrée par une recette des douanes sur présentation des descriptifs d’origine.

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