Aller au contenu principal

Assistance voyageur

Toutes les réponses à vos questions

Services aéroportuaires

Espace multiculte

salle de culte

Une salle de culte œcuménique à accès sécurisé est à votre disposition au niveau 0 du hall Public de l’aéroport sur demande du code d'accès au comptoir Accueil - Information.

Bureau de change

Le bureau de change est actuellement fermé dans l'attente de la reprise des vols internationaux (hors zone Euro)

Un bureau de change est à votre disposition face à la sortie arrivée.

Ouverture aux horaires des vols en provenance de pays hors zone Euro :

  • Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 
  • Samedi de 8h00 à 14h00 
  • Fermeture le dimanche et jours fériés sauf sur demande

Wifi

Oui, l'aérogare est équipée de bornes wifi.

Assistance médicale

Pour toute urgence médicale concernant des passagers à l'arrivée ou au départ, contactez le +262(0)262 48 80 30

Enfants non accompagnés - UM

Enfants de 4 à 12 ans

Les enfants peuvent voyager seuls, en qualité de passager UM (Unaccompanied Minors), s’ils ne souffrent d’aucun handicap majeur.

Toutes les compagnies aériennes régulières au départ de l’aéroport proposent un service d’accompagnement des UM totalement gratuit.

À l’aéroport de départ, lors des formalités d’enregistrement de l’enfant, il lui sera remis une pochette spéciale UM qu’il devra conserver durant le voyage. Elle contiendra son billet d’avion et ses papiers d’identité (pour les vols nationaux, un passeport ou une pièce d’identité accompagnée d’une autorisation de sortie du territoire remise par la préfecture et un passeport pour les vols internationaux), l’autorisation parentale, ainsi qu’une fiche d’identification où seront stipulées les coordonnées de la personne chargée de l’accueillir à l’aéroport d’arrivée. Il est impératif pour cette personne d’être en possession d’une pièce d’identité pour accueillir l’enfant.
Enregistrement des enfants non accompagnés

Suivre les consignes de la compagnie aérienne précisées lors de la réservation.


Enfants de plus de 12 ans

Pour les enfants de plus de 12 ans voyageant seuls, la compagnie n’assure pas leur garde juridique. Elle s’efforcera néanmoins, en cas de difficulté, de leur porter assistance. Certaines compagnies peuvent proposer une prise en charge payante.L’enfant ayant atteint l’âge de 15 ans doit obligatoirement disposer d’une pièce d’identité ou d’un passeport individuel.

Espaces UM

Des zones d’attente pour les UM existent sur le circuit du passager au Départ et à l’Arrivée (Enregistrement/ Kiss and Fly/ Embarquement/ Arrivée).
Gestion des UM au départ et à l’arrivée

Les parents venant déposer un UM sont invités, après l’enregistrement de l’UM, à patienter dans la zone dédiée à cet effet à l'espace "Kiss and Fly" situé au 1er étage de l'aérogare. Un agent de la compagnie viendra prendre en charge ce dernier. Les parents doivent rester sur site jusqu’au décollage de l’avion.

Les parents venant récupérer un UM sont invités à se rendre au point d’accueil UM arrivée, situé à proximité du comptoir Accueil/ Informations de l’Aérogare Passagers porte B. Un agent de la compagnie viendra les chercher pour accéder à la salle arrivée.

 

Espace Fumeur

L’aérogare est strictement non-fumeur selon l’article L. 3511-7 (Décret n° 2006-1386 du 15 novembre 2006) fixant les conditions d'application de l'interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif. Il est possible de fumer à l’extérieur de l’aérogare : sur le parvis et sur la terrasse du Kiss & Fly, lieux équipés de cendriers.

La salle embarquement ne dispose actuellement pas d’espace fumeur. Il est recommandé aux passagers de prendre leur disposition avant l’embarquement.

L'aménagement d'un espace fumeurs répondant à la fois aux attentes des passagers et aux exigences des différentes réglementations applicables est à l’étude et nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Distributeurs automatiques de billets

2 Distributeurs de billets (Crédit Agricole & Société Générale), sont à votre disposition sur le parvis extérieur, à côté de la sortie arrivée et devant l'emplacement des taxis.

Ils sont tous deux en zone publique. Il n'y a pas de distributeur bancaire passés les contrôles de sûreté, en zone d'embarquement.

Voir l'emplacement sur les plans de l'aéroport

Boîte aux lettres

Salons Compagnies

Salle de conférence

Il existe une salle de conférence disponible à la location.

Situé au niveau 4 de l'aérogare passagers, cet espace accessible par ascenseur à partir de la zone d'enregistrement (hall public) offre une salle climatisée d' une surface de 250 m² et d'une terrasse de 100m² non aménagée.

Plus d'infos