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Les compagnies aériennes sont légalement tenues de vous informer de vos droits en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important et de vous indiquer où vous pouvez introduire une réclamation.

Consulter les droits du passager aérien sur le site de la Direction de l'Aviation Civile
 

Consultez la compagnie aérienne au moment de la réservation, car il peut y avoir des quotas selon les vols ou des restrictions (particularités du transport des chiens brachycéphales, de chiens de certaines catégories….), selon les destinations (vaccins, quarantaine…)

En cabine :  limite de taille et de poids (souvent comprise entre 5 et 10 kilos),
Dans une cage spécialement prévue à cet effet pour les animaux n’excédant pas cette limite (oiseaux, chats, chiens), sous réserve de la législation en vigueur dans le pays de destination.

En soute :
Dans une cage prévue à cet effet pour les animaux excédant cette limite. Le tarif correspond en général au prix du supplément bagage.

En FRET : si votre animal n'est autorisé à voyager ni en cabine, ni en soute.
Plus d'infos

La gratuité s’applique en principe au transport en cabine et en soute des chiens-guides de passagers souffrant d’un handicap.

Pour vous permettre de voyager en toute sérénité, l’aéroport a mis en place des mesures sanitaires renforcées dans l’aérogare.

L’aéroport Roland Garros est le premier aéroport d’Outre-mer et le quatrième aéroport français à obtenir l’Airport Health Accreditation, certification qui atteste de l'efficacité des mesures sanitaires mises en œuvre sur la plate-forme aéroportuaire pour faire face à la pandémie de Covid-19.

Si vous avez été testé positif à la Covid-19 et que vous n'êtes pas sous assistance respiratoire, disposez d'une attestation dérogatoire valide et possédez plus de 30 000 € sur votre compte d'épargne, vous serez autorisé à voyager en soute à bagage uniquement.
Le cas contraire l'accès au terminal vous sera refusé.

Enfants de 4 à 12 ans

Les enfants peuvent voyager seuls, en qualité de passager UM (Unaccompanied Minors), s’ils ne souffrent d’aucun handicap majeur.

Toutes les compagnies aériennes régulières au départ de l’aéroport proposent un service d’accompagnement des UM totalement gratuit.

À l’aéroport de départ, lors des formalités d’enregistrement de l’enfant, il lui sera remis une pochette spéciale UM qu’il devra conserver durant le voyage. Elle contiendra son billet d’avion et ses papiers d’identité (pour les vols nationaux, un passeport ou une pièce d’identité accompagnée d’une autorisation de sortie du territoire remise par la préfecture et un passeport pour les vols internationaux), l’autorisation parentale, ainsi qu’une fiche d’identification où seront stipulées les coordonnées de la personne chargée de l’accueillir à l’aéroport d’arrivée. Il est impératif pour cette personne d’être en possession d’une pièce d’identité pour accueillir l’enfant.

Enfants de plus de 12 ans

Pour les enfants de plus de 12 ans voyageant seuls, la compagnie n’assure pas leur garde juridique. Elle s’efforcera néanmoins, en cas de difficulté, de leur porter assistance. Certaines compagnies peuvent proposer une prise en charge payante.L’enfant ayant atteint l’âge de 15 ans doit obligatoirement disposer d’une pièce d’identité ou d’un passeport individuel.
 

Espaces UM

Des zones d’attente pour les UM existent sur le circuit du passager au Départ et à l’Arrivée (Enregistrement/ Kiss and Fly/ Embarquement/ Arrivée). Voir l'emplacement sur les plans de l'aéroport
La gestion des UM se fait au départ et à l’arrivée

Les parents venant déposer un UM sont invités, après l’enregistrement de l’UM, à patienter dans la zone dédiée à cet effet à l'espace "Kiss and Fly" situé au 1er étage de l'aérogare. Un agent de la compagnie viendra prendre en charge ce dernier. Les parents doivent rester sur site jusqu’au décollage de l’avion.

Les parents venant récupérer un UM sont invités à se rendre au point d’accueil UM arrivée, situé à proximité du comptoir Accueil/ Informations de l’Aérogare Passagers porte B. Un agent de la compagnie viendra les chercher pour accéder à la salle arrivée.

Pour faciliter votre passage à l’aéroport (enregistrement et contrôle de sureté), prenez le temps de bien préparer vos bagages.

Vous pouvez voyager avec un bagage cabine et enregistrer d’autres bagages en soute.
N’attendez pas d’être à l’aéroport pour enregistrer votre bagage en soute, faites-le en ligne lorsque la compagnie vous le propose !

Vous pouvez également enregistrer et transporter des bagages spéciaux (exemple : équipement sportif, poussettes, etc.) : consultez  les conditions de votre compagnie aérienne

Bagage cabine

Vous pouvez emporter gratuitement, sous votre propre responsabilité, un bagage par personne, dont la taille recommandée (total des trois dimensions L + I + H) est de 115 cm, pour un poids maximal allant de 5 à 10 kg selon les compagnies et les conditions liées à votre billet.

Pour mieux préparer vos bagages et faciliter votre passage aux postes de contrôle de l’aéroport, limitez le contenu de votre bagage cabine au strict minimum en respectant les restrictions et consignes de sécurité concernant 

les produits liquides, aérosols et gels

les objets interdits en cabine et en soute

Placez dans vos bagages de soute : tous les liquides, gels, crèmes, pâtes et aérosols que vous souhaitez emporter, à usage alimentaire ou cosmétique ainsi que tous les objets interdits en cabine.

Tout objet interdit en cabine découvert pendant le contrôle de sûreté devra être abandonné et sera détruit. Les liquides, gels et aérosols supérieurs à 100ml sont interdits en cabine, en dehors de cas d’exemption spécifique.

Autres objets interdits en cabine :

Pilons et mortiers, chaise malgache, grosse roche volcanique, fer à repasser (hors petit fer de voyage), planche de skateboard, trottinette, mousqueton (de taille suffisant pour être utiliser comme poing américain), poing américain, bâtons non utiles au déplacement (bâtons de marche, bâtons de randonnée, etc..), menottes , raquette de tennis ou équivalent (squash, plage, etc…)
 

Bagage en soute
Seuls les bagages classiques sont enregistrés au comptoir d’enregistrement passagers. Consultez la compagnie au moins 48h avant le départ pour connaître les formalités concernant les bagages volumineux ou d’un poids supérieur à 32kgs. Les conditions de transport de vos bagages de soute sont variables selon la compagnie et le type de billet. Vérifiez votre franchise bagages ( la limite de poids ou de nombre de bagages autorisés ), au delà, vous devrez acquitter un supplément par kilo ou bagage supplémentaire, moins onéreux qu'à l'enregistrement si vous l'acheter en ligne  avant votre départ (voir conditions sur le site de votre compagnie aérienne)
 

Attention ! Respectez les consignes de sécurité liée au risque d’inflammabilité ou d’explosion précisées sur votre billet ou affichées au-dessus du comptoir et ne laisser rien dépasser ou accroché à votre bagage (gourde, sangle,...) afin d’éviter sa détérioration.