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Après le Maloya, musique traditionnelle réunionnaise, en octobre 2009... [En savoir plus]
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L’espace exposition de l’aéroport vous propose de découvrir une exposition itinérante [En savoir plus]
- Derniers résultats de trafic aérien
Juillet 2010[En savoir plus]
- Rapport d'activité aéroportuaire 2009
Avec près d'1,75 million de passagers...[En savoir plus]
- Etranges oiseaux à l'aéroport!
C'est l'année de la biodiversité, du 13 juillet au 25 octobre 2010, regard sur la faune sauvage...[En savoir plus]
Une politique qualité orientée clients
Depuis octobre 2006, l'aéroport de La Réunion Roland Garros est certifié ISO 9001 pour l'ensemble de ses prestations de service aux clients.
Initiée depuis 2000 avec la constitution du premier Comité Qualité Local, la démarche qualité orientée clients de la CCI Réunion à l’aéroport a rapidement évolué vers une démarche de certification ISO 9001 avec un système qualité basé sur un mode de fonctionnement par processus.
Certifié Qualité ISO 9001 depuis octobre 2006, l'aéroport de La Réunion Roland Garros est engagé dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de ses services et de la satisfaction de tous ses clients.
Les clients sont en premier lieu les passagers et accompagnants, mais également tous les partenaires aéroportuaires (compagnies aériennes et leurs sociétés d’assistance, commerces et services, services de l’état).
Afin d’être en permanence à l’ « écoute de ses clients » l’aéroport à mis en place différents outils de recueil de leurs attentes et de leur niveau de satisfaction, à savoir des enquêtes régulières auprès des passagers, des accueillants et des professionnels et un dispositif de recueil des suggestions et réclamations. Ces éléments sont tous pris en compte et génèrent systématiquement un programme d’actions d’amélioration visant à répondre au mieux aux attentes identifiées et à améliorer la performance des prestations aéroportuaires.
En septembre 2009, la certification ISO 9001 de l’aéroport Roland Garros, a été reconduite pour trois ans. Cette reconnaissance officielle confirme le niveau de qualité atteint par les différents services apportés à la clientèle de la concession aéroportuaire : passagers, clientèle publique et partenaires professionnels.
L’aéroport renforce en permanence ses exigences et initie aujourd’hui une nouvelle démarche : une Certification de Services, en utilisant un référentiel crée en août 2007 par l’Union des Aéroports Français.
Taux de satisfaction clients 2009
§ Passagers au départ : 86%
§ Passagers à l’arrivée : 90%
§ Clients professionnels (hébergés) : 75%
